Reklamácie / sťažnosti

QuickSkills - reklamácie / sťažnosti
firemný kurz

Ako zvládnuť celý proces reklamácie. Jednoduchý postup sa naučíte už za 3 hodiny! Rýchly, praktický a interaktívny tréning.

Čo sa v tomto kurze naučíte?

  • pochopíš, prečo je dôležité zvládnuť celý proces reklamácie
  • získaš základné info, ako nastaviť proces reklamácie
  • naučíš sa pracovať s emóciami zákazníka
  • naučíš sa profesionálny postup, ako rokovať pri reklamácii
  • naučíš sa zvládnuť štandardné námietky
  • zoznámiš sa s postupmi, ako zvládnuť troublemakerov

 

Parametre kurzu:

Termín a čas podľa dohody
Rozsah kurzu:  pol dňa
Miesto konania u klienta alebo podľa dohody

 

Pre viac informácií nás, prosím, kontaktuj:

  • Bratislava:
    tekerova@empire-skola.sk alebo +421 917 736 540
  • Nechaj nám kontakt, my se ti ozveme a všetko vysvetlíme.