Reklamácie / sťažnosti

QuickSkills - reklamácie / sťažnosti
firemný kurz

Ako zvládnuť celý proces reklamácie. Jednoduchý postup sa naučíte už za 3 hodiny! Rýchly, praktický a interaktívny tréning.

Čo se v tomto kurze naučíte?

  • pochopíš, prečo je dôležité zvládnuť celý proces reklamácie
  • získaš základné info, ako nastaviť proces reklamácie
  • naučíš sa pracovať s emóciami zákazníka
  • naučíš sa profesionálny postup pri jednaní pri reklamácií
  • naučíš sa zvládnuť štandardné námietky
  • zoznámiš sa s postupmi, ako zvládnuť troublemakery

 

Parametre kurzu:

Termín a čas podľa dohody
Rozsah kurzu:  pol dňa
Miesto konania u klienta, alebo podľa dohody

 

Pre viac informácií nás, prosím, kontaktuj: