Vzdelávanie Vzdelávanie pre firmy Rýchle zručnosti

Zásadné rozhovory

firemný kurz

  • O kurze
  • Parametre kurzu

    • Naučte sa, ako zvládať náročné rozhovory, identifikovať príčiny konfliktov a pracovať s emóciami. Zistite, aké sú možnosti ich efektívneho riešenia, ako využiť komunikačné postupy na prevenciu eskalácie napätia a ako pracovať s rozdielnym vnímaním reality. Overíte si svoj preferovaný štýl riešenia konfliktov, zdokonalíte sa v dávaní a prijímaní konštruktívnej spätnej väzby a osvojíte si praktické techniky pre vedenie zložitých rozhovorov.

    Čo sa v tomto kurze naučíte?

    • Ako obvykle zvládame náročné rozhovory – spustenie emócií a typické reakcie (únik a útok)
    • Ako sa vyhnúť tomuto programu? (zmena začína u nás; na čo sa dám chytiť)
    • Zvládanie konfliktov – typy konfliktov, zdroje konfliktov, charakteristiky a etapy vývoja konfliktu, dôsledky neriešených konfliktov
    • Dotazník riešenia konfliktov – aký je môj preferovaný štýl riešenia konfliktu?
    • Komunikácia a jej úloha pri riešení náročných situácií a konfliktov
    • Negatívny cyklus – správanie, vnímanie/závery, domnienky… a ako z neho von (rozdiely vo vnímaní; odlíšenie faktov od interpretácií; aktívne počúvanie)
    • Spätná väzba (SV) a jej využitie v náročných rozhovoroch
    • Ako prijímať spätnú väzbu – model 5P
    • Technika JA-Ty-My ako nástroj štruktúrovania rozhovoru a znižovania napätia
    • Praktický nácvik rozhovorov, spätnej väzby

     

    Parametre kurzu:

    Termín a čas podľa dohody
    Rozsah kurzu:  pol dňa | deň
    Miesto konania u klienta alebo podľa dohody

     

    Pre viac informácií nás, prosím, kontaktuj: