Vzdelávanie

Reklamácie / sťažnosti

QuickSkills - reklamácie / sťažnosti
firemný kurz

  • O kurze
  • Parametre kurzu

    • Ako zvládnuť celý proces reklamácie. Jednoduchý postup sa naučíte už za 3 hodiny! Rýchly, praktický a interaktívny tréning.

    Čo sa v tomto kurze naučíte?

    • pochopíš, prečo je dôležité zvládnuť celý proces reklamácie
    • získaš základné info, ako nastaviť proces reklamácie
    • naučíš sa pracovať s emóciami zákazníka
    • naučíš sa profesionálny postup, ako rokovať pri reklamácii
    • naučíš sa zvládnuť štandardné námietky
    • zoznámiš sa s postupmi, ako zvládnuť troublemakerov

     

    Parametre kurzu:

    Termín a čas podľa dohody
    Rozsah kurzu:  pol dňa
    Miesto konania u klienta alebo podľa dohody

     

    Pre viac informácií nás, prosím, kontaktuj: